教學助理(TA)平常需要與老師及許多的同學進行溝通，擔任老師與學生之間重要的橋樑，若是沒有具備良好的表達技巧，溝通的過程將會變得相當困難，也容易造成許多的誤會，因此透過辦理此次課程，讓同學能夠學會口語表達的技巧。

此次邀請正向人生企管顧問有限公司黃經宙老師來進行分享，透過老師自身經驗的分享，並讓同學於課堂中練習，進而提升口語表達的技巧。分享內容如下：

一、如何克服恐懼？

許多人對於上台表達是恐懼的，但是其實恐懼是相當重要的，當我們可以善加利用恐懼，我們的表達就可以突飛猛進；若是一點都不恐懼，需要區分出是「自認可以表達的很好」還是「別人都認為你表達的很好」。黃經宙老師特別以一句話勵大家，就是「勇氣比完美更重要」，大部分的恐懼都源自於練習太少，多多練習即可克服恐懼。

二、表達與溝通的差異：

當一個人表達有問題，則溝通會有問題；當一個人表達沒有問題，但溝通可能有問題，因為對方的表達可能是有問題的。因此表達為單向、溝通為雙向，表達只是溝通的一個環節，而溝通包含三件事情，說、聽、問，大部分的人都只談「說」與「聽」這兩件事情，但是特別需要學習的是如何「問」。

三、突破自我兩分鐘練習：

由黃經宙老師設計以下情境，讓同學練習過程中，在話語行為中找到「內再贏家」的感覺，情境如下：

你是冠軍，即將上場教學/表演，或是要進行一件對你非常重要的事情(銷售、服務、告白等等)，你想對自己說甚麼話？有甚麼好的方式激勵自己？語調/眼神/肢體該如何？

四、個人表達SWOT分析：

針對表達能力進行SWOT分析，分為優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。例如長的帥、長的漂亮、口齒清晰、條理分明可能會是表達溝通中的優勢；而說話有些台灣國語，可能會是劣勢。

五、表達SOP流程：

SOP流程分為「誰(Who)」、「說什麼(Says What)」、「透過什麼通道(In Which Channel)」、「向誰(To Whom)」、「產生甚麼樣的效果(With What Effect？)」

(1)誰：先了解自己，自己屬於個性外向還是內向、理性還是感性等等，才知道適合什麼樣子的方式來表達自己。

(2)說什麼：需要先準備自己想要說什麼內容。

(3)透過什麼通道：每個人擅長的方式不一樣，例如：公眾表達、一對一諮商、電話等等。

(4)向誰：需要知道對象，這樣才知道該怎麼說。

(5)產生什麼樣的效果：真正的表達是講求效果，若是沒有效果的就不是表達，就只是聊天而已。

六、個性化表達─從「我」開始：

有些人會說，在說話的過程中，盡量不要提到「我」怎麼樣，這樣會讓人覺得非常自我。透過「感受」、「思想」及「時空」三個面向來表達，就不會讓人覺得很自我，表達中可以不重複的使用「我看到」、「我覺得」、「我發現」、「我認為」、「我未來」、「我希望」、「我相信」、「我決定」、「我過去」及「我知道」等。

七、成功表達的三個基本功：

(1)自信表情：自信帶來相信。

(2)肢體語言：敢動才有感動。

(3)聲音表情：開口聲得人心。

八、基本臉部表情訓練：

人有七種情緒，喜、怒、憂、思、悲、恐，驚，可以透過眼神、嘴型、哭、笑等來表達出來，情緒上可能會有喜樂、憤怒、悲傷、憂心、急躁、恐懼、驚嚇、疲憊、煩悶、興奮等反應。

九、簡易手部姿勢訓練：

(1)擁抱手式：於心理學的角度來看，掌心朝向對方代表我是全然開放的，是沒有謊言的。

(2)功夫手式：透過伸出食指，放在眼睛耳朵旁，可以讓人感覺到「要注意看」及「要注意聽」的暗示。

(3)魔術師手式：透過慢動作的手勢，可以吸引觀眾的注意力。

十、聲音四大特質：

聲音表情來自於「音色」、「音速」、「音階」、「音量」，聲音沒有好不好聽之分，只有適不適合。

十一、專業提升的基本五力

(1)親和力：情緒醞釀。

(2)想像力：情境塑造。

(3)反應力：臨場的應變。

(4)爆發力：活力的展現。

(5)組織力：邏輯思考養成。

十二、表達結構四件事：

(1)結論先行：溝通時先告訴對方結論。

(2)以上統下：從結論開始說明，接著論述的部分需要能夠支撐結論。

(3)歸類分組：將論述的部份歸類分組來討論，能更清楚。

(4)邏輯遞進：說的內容要照著邏輯來遞進，例如：問今天在做什麼，可以從早中晚依序說明；問這個月做了甚麼，可以從第一個禮拜到最後一個禮拜依序說明。

十三、Q＆A時間。

【量化】

一、參加人數：學生45人。

二、活動實行成效：(採5點量表)

1. 此次TA培訓課程有助於提昇您協助課程之技能。(滿意度4.4)

2. 此次TA培訓課程有助於提昇您的專業知能。(滿意度4.5)

3. 此次TA培訓課程學到創新而有用的資訊。(滿意度4.4)

4. 今日所學有益自我成長。(滿意度4.4)

5. 我滿意本日TA培訓課程。(滿意度4.5)

學生對於此次培訓課程的獲益程度透過問卷調查，整體活動滿意度為4.4，表示此次的參與者對於課程內容相當滿意。

【課後回饋意見】

一、您對本次TA培訓課程有任何建議嗎？

1. 這次的培訓課程講師提供了多種口語表達技巧與溝通方法，十分實用有意義。

2. 覺得老師互動有趣。

3. 內容跟預期主題內容有差異。

二、您期待或建議下學期開辦何種TA培訓課程？

1. 期待未來的學期能夠開辦肢體語言能力的相關培訓課程。

2. 交際能力。

3. 鏡頭語言相關課程。

【根據活動績效之自我檢討，研提爾後辦理之改善方向】

同學在擔任教學助理時，時常會需要與老師及同學溝通，希望藉由辦理此次培訓課程，讓同學能夠有效率的進行溝通、清楚表達。同學對於此次辦理的課程的內容相當滿意，並且將根據同學的建議，期望於下學期能安排出讓同學更滿意的課程。