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【樂活學院】必要執行(校)：芳香經絡按摩社區服務-如心日照中心（未樂系）
計畫年度：113年高教深耕計畫
分項計畫：計畫一 跨域創新 ‧ 全程品保（教學創新精進）
子計畫 ：子計畫三 創新跨域 ‧ 教學支持（1-3）
行動方案：行動方案三 推動跨學院之學系整合（1-3-3）
執行措施：推動跨學院之學系整合（1-3-3）
執行單位：未來與樂活產業學系
活動日期：2024-06-20 ~ 2024-06-20
活動地點：如心日照中心
主持人：汪雅婷
參加人數： 教師：1人， 學生：36人， 其他：24人
活動目的
於專收失智長者之日照中心，辦理學生芳香經絡按摩保健之服務，以達成以下目的：
1. 提供學生學以致用之機會，確認自己的專業能力。
2. 練習與失智長者互動，培養關懷、應對、耐心等人際互動能力。
3. 推廣本校付出與服務精神，建立本校與社區連結，培養學生榮譽感。
活動流程
13:50 如心日照中心集合
14:00-15:00 進行二對一芳香經絡按摩服務
15:00~服務結束，填寫回饋表單
學生/老師獲益程度與執行成效
此為本班學生第二次以芳香經絡按摩專業對社區服務。由於兩次的服務對象健康狀況及人數皆不同，比較兩次之心得與收穫，學生回饋摘錄如下。
一、這次為失智長輩服務，有何心得？與第一次仁愛之家服務有何不同？
| 1. 我第一次沒有參與到，但我認為這次看到長輩們放鬆的神情我感覺到很開心 |
| 2. 長者不太說話，因此比較難知道他的想法，不過看來他是覺得舒服的。 |
| 3. 這邊的老人比起仁愛之家的話比較少，今天我有幫三個長輩服務，裡面有一個基本不說話，比較難判斷他的感受，其他兩位長輩比較健談服務起來也比較順利 |
| 4. 沒有做甚麼，阿公阿嬤不會待在同一個地方太久，也不是每個阿公阿嬤的狀態都可以按摩 |
| 5. 這次服務了二個長者，一位身體狀況還不錯，另外一位有手腳顫抖的情況，語言表達都沒問題。 跟上次仁愛之家一樣，長者都很開心，很願意聊天互動，不過這次有看到一位比較不願意被服務的。 |
| 6. 有更多磨練的機會 增加自己的能力 這次的阿嬤好像都不太願意給我們按摩 或是按一下下結束 上次的阿公阿嬤都很熱情 |
| 7. 跟第一次去服務略有差異，長輩的反應也有所不同，溝通上也是要更有耐心，慢慢來。 |
| 8. 這裡的老人都很有趣大方，有些是比較害羞，跟仁愛之家其實沒什麼差別。 |
| 9. 這次的服務我覺得很特別，是兩個人服務一個老人家，我是用我會的台語來跟他們溝通，我覺得沒有不同，他們都很熱情 |
| 10. 今天的服務看到很多的長輩！有好相處的也有不喜歡被碰觸到的長臂。我們服務的長輩只有一位，一開始看起來不喜歡說話，說話小小聲的，沒想到到後面阿公人很好我們和他聊天他都會和我們聊，也一直跟我們說謝謝我們啦，不知道要怎麼感謝我們，也還一直問我們會不會累會累要不要休息一下！真的很可愛~阿公也說我們按的很舒服他很開心我們幫他按摩！這次的服務經驗真的也很值得！是平常不會碰到的！ 這次和上次我覺得不一樣的是：上次是服務一群長輩是喜歡說話行動自如的也會說些中文，這次的阿公雖然會聊天但還是很安靜，行動自如但是全程都是說台語，所以在聽的時候都需要思考一下，而這次的長輩也需要更主動去聊天互動他們會很開心！ |
| 11. 這次服務的長者感覺不像失智，問答流利，加上溝通能用國語，但都會用少少台語，相對上比較容易溝通因為我真的不懂台語。發現跟這個長者住同一條村落真的很有緣，而且他都算很見談，不會容易句點。他也非常開心可以幫他按摩他的平時很痛的位置，例如頸部。他也非常之正面鼓勵說按得很好。最厲害可以跟他聊到台語歌，我們更一起唱台語歌，真的很歡樂。 相對上一次的服務我真的有點挫敗，因為太多長者會容易忽略各長者的需要以及當時不知道他們的特性，以為小班教學是可行，結果反而他們需求不是這樣。 所以吸收上一次的服務經驗，再調整這一次的服務流程，結果良好。 |
| 12. 我覺得兩類長者相差蠻大的因為這次是服務失智失能的長者所以自己的心理能力需要強悍一點才能做到 |
| 13. 這次的長輩們很像小孩子，需要更多的耐心與他們聊天！先讓他們不那麼抗拒你，再幫他們按摩～幫他們按摩完，他們也是會真心誠意的讚美你～也有滿滿的成就感！ |
| 14. 這次只有服務一位阿嬤，所以比較好服務，可以每個位置按久一點，這次的阿嬤很可愛，他一直說謝謝、說我們很乖。 |
| 15. 這次為失智長輩服務，感覺比較難去溝通，而且對方雖然說國語還可以，但實際上在對答方面，好像還是只能用台語對答，然後在按穴道時，也比較難去解釋穴道的功效，例如：三陰交穴，對脾胃肝腎有幫助，這個我就說不出來（會卡住，我會變成在想脾臟的台語是什麼？），然後穴道的名稱也沒辦法去說，我只能跟他說這個穴（台語：音近嘿的讀音）。然後之前仁愛之家我們服務的五位長者，大致上確實能使用國語，雖然這次是服務一個長者，但感覺比較難去對談。對此很謝謝她，願意讓我們按摩，與我們對談（我想對方也一定與我們有對話的困擾），還很擔心我們手會不會酸，開玩笑的跟我們說：「等一下換我幫你們按摩」，唉......這位可愛的93歲阿嬤，這次我們能幫你服務，實屬可貴，就讓我們好好幫你按摩吧！ 最後再次謝謝老師和我的隊友，讓我大學最後一學期，有這樣兩個個美好的體驗！ |
| 16. 有些老人互動起來比較需要長久的熟悉才會對你比較熟悉，今天有位長者比較不喜歡和人接觸，也有長者熱情 |
| 17. 這次的服務是真的全程由學生幫長者按摩。在仁愛之家考驗的是教學與分享，而這次考驗的是按摩的技藝與熟練度。服務長者，除了按摩的能力，還需要臨場應變與溝通能力。比如，我服務的爺爺他如果穿外套（不脫外套），那原本刮痧的設定就要改成敲打經絡。原本還設計要按摩腳底，結果爺爺穿著鞋子，所以這部分也沒辦法進行，需要迅速換下一個按摩計劃。 |
| 18. 這次我服務的是一位阿嬤其實他的狀況感覺還好，只是重聽很嚴重但是跟他聊天也很開心，幫阿嬤按摩時他也很開心，阿嬤的肩膀很硬腳有開刀，所以在幫忙按摩時就也比較小心。 上一次仁愛之家的阿公阿嬤行動比較方便而且我們是兩個人帶四個人，這一次是一個人對一個，感覺這次就比較輕鬆壓力比較小，可以專心地跟一個阿嬤聊天，關心他。 |
| 19. 其實兩次為長輩們服務一樣，爺爺奶奶的很親近、都會鼓勵著我，不會因為我們緊張、按摩不小心按錯都不會責怪我們 謝謝這些爺爺奶奶分享他們過往的年輕故事 |
二、總結兩次的專業服務，你在技術上以及與人互動上，各有什麼收穫？
| 1. 第一次服務，我發現我覺得舒服的力道長輩們不一定覺得舒服，到後面才掌握到力道 |
| 2. 會更熟悉怎樣去處理幫別人做服務。 |
| 3. 我覺得有接觸到更多不同的老人感受差很多有些會很熱情的聊天，有些卻沈默不語，我們都應該學習如何跟不同的老人相處 |
| 4. 要不怕尷尬，找話題，要按深一點，不過每被按的人，感受都不同 |
| 5. 技術上更全面了，至少從頭到腳知道有哪些重要穴位要按。 與長者的互動都很順利，只要抱著真心交流的心態，就算台語不太好，長者也會耐心跟自己互動。 |
| 6. 技術有比之前更加熟練 阿公阿嬤都說台語 我的台語要在加強 |
| 7. 兩次的服務學到了技術上的實作，人與人之間的溝通互動，收穫了很多。 |
| 8. 可能要再更主動一點，還有就是學習台語 |
| 9. 技術有比上次熟練，會主動跟他們聊天，找話題，我們服務的爺爺跟我們說不知道要怎麼謝謝我們 |
| 10. 在第一次時對於接觸長輩按摩沒有經驗有點不知道如何下手，怕會用的太用力，就輕輕的還一直詢問。在互動上阿公阿嬤比較喜歡說話也會主動和我們聊天~也會和不同的阿公阿嬤聊天，我們也不需要特別想話題！ 這次的服務因為有了上次的按摩經驗我更得心應手的感覺！詢問阿公可不可以幫他按，也不用太擔心力氣，掌控的還不錯，在互動上需要主動想話題去和阿公聊天說話，問他開不開心有沒有哪裡不舒服..之類的。 不過這兩次的服務長輩人都很好很可愛！也是一直和我們謝謝謝謝的！很開心！ |
| 11. 總結了兩次服務我覺得自己觀察力更強，更加知道他們想要的是什麼還有上東西不要太複雜對他們來說都是一個互動，人與人之間的良好互動反而比要只講求專業更加貼地。不是說互動沒有專業，但也不可以專業為本沒有互動。其實這兩次服務都讓我學習不少，因為真的好少與台灣長輩有接觸，所以真的不知道他們的人設，相對相比較要一點時間去了解及磨合。 |
| 12. 我覺得這次的服務讓我影響比較深刻因為這次我服務的阿公跟我講很多故事而且一樣的故事還講到了4遍 |
| 13. 在這次的按摩上有進步一點～在操作流程上也有比較流暢！這次長輩的溝通上面也有更大的挑戰，因為有些長輩說的話會有點聽不懂，，所以要學習如何傾聽並安撫他們～ |
| 14. 服務時有隨時注意客人情況，有隨時詢問力道大小，也有小聊一下，讓客人比較不那麼緊張。 |
| 15. 透過這兩次實際操作幫長者按摩，確實是可以幫助我，從新釐清自己按摩的穴道位置與其功效為何，而且熟悉了也能在自己親朋好友來拜訪或邀約時，抓緊機會幫對方服務。 還有透過與長者接觸，也讓我認知到自己的台語好像越來越糟（幼稚園時，我曾跟阿嬤一起住，我家阿嬤只會台語，而現在想想或許那時是我台語比較好的時候，現在有些詞彙都不知道怎麼說），所以生活要試著去多說台語，不然真的會忘記，這樣遺忘真的很可惜。 |
| 16. 有些老人身體無法用正常方式按摩，我這組長輩是他有隻無法張開只能用別的方式幫他掛，比起上次跟長者互動的更加能多聊很多話 |
| 17. 通過兩次的服務，我發現需要嫻熟的基礎，才能發揮自如。如果沒有平時的複習與實作積累，可能到了服務現場會茫然無助，不知道從何下手。當我們不確定怎麼按，被我們服務的客人也會感到茫然。然而這不是我們想要的結果。如果我們很有把握，動作嫻熟，談吐得體，互動良好，那麼帶給客人的會是全身心愉悅的按摩體驗。 |
| 18. 台語說得更有自信，也更順暢。按摩時也比較可以針對客人的需求提供幫助。 |
| 19. 手比較有力去按了 一開始給陌生的按摩回很緊張，不敢去觸摸他們，但現在克服陌生人的恐懼了，為長輩他們服務時，他們會鼓勵我叫我慢慢來，按完之後他們我的按摩力度讓他們身心很舒服 |
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